Helpdesk slouží k odeslání dotazu, zpětné vazby, souborů, logů aplikace nebo kopie databáze do společnosti INISOFT. Zde si dotaz převezme jeden z pracovníků a odpoví zpět na uživatelem uvedenou e-mailovou adresu. Poté může komunikace pokračovat e-mailem vždy jako odpověď. Tím se zajistí kontinuita komunikace mezi uživatelem programu a pracovníkem firmy INSOFT k danému problému a dotaz bude vždy zodpovězen.
K čemu Helpdesk slouží
- K odeslání zpětné vazby nebo přání, co do Envity naprogramovat
- Dotaz na funkcionalitu v programu
- Na zaslání podrobností při technické chybě
Hlavička
Povinná pole:
| Název | Význam |
|---|---|
| Predmet | Krátký popis (max. 250 znaků) |
| Meno | Jméno a příjmení dotazující se osoby |
| Telefón | Telefonní číslo dotazující se osoby |
| E-mailová adresa dotazující se osoby |
Tělo zprávy
Do pole pro psaní je možné napsat libovolný text včetně možnosti vložit obrázek.
Přílohy
| Název | Význam |
|---|---|
| Súbory | Pomocí tlačítka tří teček je možné přiložit libovolný soubor, například obrázek chybové hlášky, importní XML soubor a jiné. |
| Priložiť logy aplikácie | Logy aplikace jsou kroky uživatele v programu a také kroky samotného programu. Pomáhají nám se rychle zorientovat v práci uživatele a programu, například před neočekávanou chybou |
| Priložť aktuálnu databázu | Program posílá zálohu databáze, například k analýze problému v databázi. Databázi doporučujeme posílat až na vyžádání pracovníka. |
Souhlas s odesláním příloh a zobrazení odesílaných dat
Na konci je nutné zaškrtnout souhlas s odesláním uvedených dat a příloh. Tlačítkem Zobraziť odosielané systémové dáta je možné si tato data před odesláním prohlédnout.
Tlačítka Odoslať pro odeslání a Zavrieť pro zrušení se nachází vlevo nahoře.
Přehled
Nástroje obsahu
Rozšíření