Helpdesk - Ak si neviete rady

Helpdesk slúži na odoslanie dotazu, spätnej väzby, súborov, logov aplikácie alebo kópie databázy do spoločnosti INISOFT. Tu si dotaz prevezme jeden z pracovníkov a odpovie späť na užívateľom uvedenú e-mailovú adresu. Potom môže komunikácia pokračovať e-mailom vždy ako odpoveď. Tým sa zaistí kontinuita komunikácie medzi užívateľom programu a pracovníkom firmy INSOFT k danému problému a otázka bude vždy zodpovedaná.

K čomu Helpdesk slúži

Na odoslanie spätnej väzby alebo priania, čo do Envity naprogramovať
Dotaz na funkcionalitu v programe
Na zaslanie podrobností pri technickej chybe

Hlavička

Povinné polia:

Názov	Význam
Predmet	Krátky popis (max. 250 znakov)
Meno	Meno a priezvisko pýtajúcej sa osoby
Telefón	Telefónne číslo pýtajúcej sa osoby
E-mail	E-mailová adresa pýtajúcej sa osoby

Telo správy

Do poľa na písanie je možné napísať ľubovoľný text vrátane možnosti vložiť obrázok.

Prílohy

Názov	Význam
Súbory	Pomocou tlačidla troch bodiek je možné priložiť ľubovoľný súbor, napríklad obrázok chybovej hlášky, importný XML súbor a iné.
Priložiť logy aplikácie	Logy aplikácie sú kroky užívateľa v programe a tiež kroky samotného programu. Pomáhajú nám sa rýchlo zorientovať v práci užívateľa a programu, napríklad pred neočakávanou chybou
Priložť aktuálnu databázu	Program posiela zálohu databázy, napríklad na analýzu problému v databáze. Databázu odporúčame posielať až na vyžiadanie pracovníka.

Súhlas s odoslaním príloh a zobrazenie odosielaných dát

Na konci je nutné zaškrtnúť súhlas s odoslaním uvedených dát a príloh. Tlačidlom Zobraziť odesielané systémové dáta je možné si tieto dáta pred odoslaním prezrieť.

Tlačidlá Odoslať na odoslanie a Zavrieť na zrušenie sa nachádzajú vľavo hore.

Strom stránek