Helpdesk - Ak si neviete rady

Helpdesk slúži na odoslanie hlásenia o chybe, dotazu, spätnej väzby, súborov, logov aplikácie alebo kópie databázy na Technickú podporu ENVITA. Tu si dotaz prevezme jeden z pracovníkov a odpovie späť na užívateľom uvedenú e-mailovú adresu. Potom môže komunikácia pokračovať e-mailom vždy ako odpoveď. Tým sa zaistí kontinuita komunikácie medzi užívateľom programu a pracovníkom podpory k danému problému a otázka bude vždy zodpovedaná.

K čomu Helpdesk slúži

Dotaz na funkcionalitu v programe
Na zaslanie podrobností pri technickej chybe
Na odoslanie spätnej väzby alebo priania, čo do Envity naprogramovať

Hlavička

Povinné polia:

Názov	Význam	Poznámka
Predmet	Krátky popis (max. 250 znakov)
Meno	Meno a priezvisko pýtajúcej sa osoby	Ak má prihlásený užívateľ priradený vyplnený Kontakt, tieto polia sa automaticky vyplnia
Telefón	Telefónne číslo pýtajúcej sa osoby
E-mail	E-mailová adresa pýtajúcej sa osoby

Telo správy

Do poľa na písanie je možné napísať ľubovoľný text vrátane možnosti vložiť obrázok.

Taktiež ide o povinné pole. Musí obsahovať aspoň 1 znak textu, samotný obrázok nepostačuje.

Prílohy

Názov	Význam
Súbory	Pomocou tlačidla troch bodiek je možné priložiť ľubovoľný súbor, napríklad obrázok chybovej hlášky, importný XML súbor a iné.
Priložiť logy aplikácie	Doporučujeme zaškrtnúť Logy aplikácie sú kroky užívateľa v programe a tiež kroky samotného programu. Pomáhajú nám sa rýchlo zorientovať v práci užívateľa a programu, napríklad pred neočakávanou chybou
Priložť aktuálnu databázu	Databázu odporúčame posielať až na vyžiadanie pracovníka Podpory ENVITA. Program posiela zálohu databázy, napríklad na analýzu problému v databáze.

Súhlas s odoslaním príloh a zobrazenie odosielaných dát

Na konci je nutné zaškrtnúť súhlas s odoslaním uvedených dát a príloh. Tlačidlom Zobraziť odesielané systémové dáta je možné si tieto dáta pred odoslaním prezrieť.

Odoslať

Tlačidlá Odoslať na odoslanie a Zavrieť na zrušenie sa nachádzajú vľavo hore.

Strom stránek