Historie stránky
Helpdesk slouží k odeslání slúži na odoslanie dotazu, zpětné vazbyspätnej väzby, souborů, logů aplikace nebo kopie databáze do společnosti INISOFT. Zde si dotaz převezme jeden z pracovníků a odpoví zpět na uživatelem uvedenou e-mailovou adresu. Poté může komunikace pokračovat e-mailem vždy jako odpověď. Tím se zajistí kontinuita komunikace mezi uživatelem programu a pracovníkem súborov, logov aplikácie alebo kópie databázy do spoločnosti INISOFT. Tu si dotaz prevezme jeden z pracovníkov a odpovie späť na užívateľom uvedenú e-mailovú adresu. Potom môže komunikácia pokračovať e-mailom vždy ako odpoveď. Tým sa zaistí kontinuita komunikácie medzi užívateľom programu a pracovníkom firmy INSOFT k danému problému a dotaz otázka bude vždy zodpovězenzodpovedaná.
K
...
čomu Helpdesk
...
slúži
- Na odoslanie spätnej väzby alebo priania, čo do Envity naprogramovať
- Dotaz na funkcionalitu v programuprograme
- Na zaslání podrobností při technické chybězaslanie podrobností pri technickej chybe
Hlavička
...
Povinné polia:
| NázevNázov | Význam |
|---|---|
| Predmet | Krátký Krátky popis (max. 250 znakůznakov) |
| Meno | Jméno a příjmení dotazující se Meno a priezvisko pýtajúcej sa osoby |
| Telefón | Telefonní Telefónne číslo dotazující se pýtajúcej sa osoby |
| E-mailová adresa dotazující se pýtajúcej sa osoby |
...
Telo správy
Do pole pro psaní poľa na písanie je možné napsat libovolný napísať ľubovoľný text včetně vrátane možnosti vložit obrázekvložiť obrázok.
...
Prílohy
| NázevNázov | Význam |
|---|---|
| Súbory | Pomocí tlačítka tří teček je možné přiložit libovolný soubor, například obrázek chybové hlášky, importní XML soubor a jinéPomocou tlačidla troch bodiek je možné priložiť ľubovoľný súbor, napríklad obrázok chybovej hlášky, importný XML súbor a iné. |
| Priložiť logy aplikácie | Logy aplikace jsou aplikácie sú kroky uživatele užívateľa v programu programe a také tiež kroky samotného programu. Pomáhají nám se rychle zorientovat Pomáhajú nám sa rýchlo zorientovať v práci uživatele užívateľa a programu, například před neočekávanou napríklad pred neočakávanou chybou |
| Priložť aktuálnu databázu | Program posílá posiela zálohu databáze, například k analýze databázy, napríklad na analýzu problému v databázi. Databázi doporučujeme posílat databáze. Databázu odporúčame posielať až na vyžádání vyžiadanie pracovníka. |
...
Súhlas s odoslaním príloh a zobrazenie odosielaných dát
Na konci je nutné zaškrtnout souhlas zaškrtnúť súhlas s odeslánímodoslaním uvedených dat dát a přílohpríloh. Tlačítkem Tlačidlom Zobraziť odosielané odesielané systémové dáta je možné si tato data před odesláním prohlédnouttieto dáta pred odoslaním prezrieť.
Tlačítka Tlačidlá Odoslať pro odeslání a Zavrieť pro zrušení se nachází vlevo nahoře na odoslanie a Zavrieť na zrušenie sa nachádzajú vľavo hore.