Helpdesk slúži na odoslanie dotazu, spätnej väzby, súborov, logov aplikácie alebo kópie databázy do spoločnosti INISOFT. Tu si dotaz prevezme jeden z pracovníkov a odpovie späť na užívateľom uvedenú e-mailovú adresu. Potom môže komunikácia pokračovať e-mailom vždy ako odpoveď. Tým sa zaistí kontinuita komunikácie medzi užívateľom programu a pracovníkom firmy INSOFT k danému problému a otázka bude vždy zodpovedaná.
K čomu Helpdesk slúži
- Na odoslanie spätnej väzby alebo priania, čo do Envity naprogramovať
- Dotaz na funkcionalitu v programe
- Na zaslanie podrobností pri technickej chybe
Hlavička
Povinné polia:
Názov | Význam |
---|---|
Predmet | Krátky popis (max. 250 znakov) |
Meno | Meno a priezvisko pýtajúcej sa osoby |
Telefón | Telefónne číslo pýtajúcej sa osoby |
E-mailová adresa pýtajúcej sa osoby |
Telo správy
Do poľa na písanie je možné napísať ľubovoľný text vrátane možnosti vložiť obrázok.
Prílohy
Názov | Význam |
---|---|
Súbory | Pomocou tlačidla troch bodiek je možné priložiť ľubovoľný súbor, napríklad obrázok chybovej hlášky, importný XML súbor a iné. |
Priložiť logy aplikácie | Logy aplikácie sú kroky užívateľa v programe a tiež kroky samotného programu. Pomáhajú nám sa rýchlo zorientovať v práci užívateľa a programu, napríklad pred neočakávanou chybou |
Priložť aktuálnu databázu | Program posiela zálohu databázy, napríklad na analýzu problému v databáze. Databázu odporúčame posielať až na vyžiadanie pracovníka. |
Súhlas s odoslaním príloh a zobrazenie odosielaných dát
Na konci je nutné zaškrtnúť súhlas s odoslaním uvedených dát a príloh. Tlačidlom Zobraziť odesielané systémové dáta je možné si tieto dáta pred odoslaním prezrieť.
Tlačidlá Odoslať na odoslanie a Zavrieť na zrušenie sa nachádzajú vľavo hore.
Přehled
Nástroje obsahu
Rozšíření