Servisná zmluva
Pri obstaraní nákupu softvéru spolu uzatvárame kúpnu zmluvu, licenčnú a servisnú dokopy. Zmluvou sú určené pravidlá pre nákup a registráciu softvéru, servisnú podporu, možnosti prikúpenia ďalších licencií alebo rozšírenia či zmeny existujúcich paramerov, pre poskytnutie podpory pre nové produkty, pre prevod licencie na iného majiteľa (napr. pri zmene IČO spoločnosti), určuje ceny našich služieb a pod.
Vzhľadom k tomu, že nami predávaný softvér predávame ako nevýhradný (tzv. krabicový) aj naše zmluvy/dodatky ku zmluvám sú koncipované ako univerzálne. Pokrývajú tak všetky potreby tohto softvéru, ako po stránke jeho zmien funkčnosti (prikúpenie licencií, zníženie počtu využívaných licencií, prikúpenie jeho ďalších funkcií- systém prikúpenia modulov), tak po stránke plnenia legislatívnych povinností pri tvorbe evidenčných listov a ohlásení pre štátnu správu.
Zmluva obsahuje okrem tela zmluvy aj prílohu č.1, ktorá definuje rozsah servisných služieb, prílohu č.2, ktorá upravuje práva a povinnosti vzhľadom k mlčanlivosti vrátane GDPR a prílohu č.3, v ktorej je definovaný rozsah licencií softvéru a cena servisnej podpory.
Zmluva medzi nami a Vami je vždy len jedna aj v prípade, že ste si u nás zaobstarali v priebehu času viac softvérov.
Zmluva je z Vašej straby štandardne uzatvorená elektronicky potvrdením ponuky (vrátane zmluvy) v našom webovom prostredí prostredníctvom jednoduchého elektronického podpisu. Z našej strany je zmluva následne podpísaná kvalifikovaným elektronickým podpisom (certifikátom).
Zmluvu nám prosím neposielajte (už ste nám ju poslali cez webové prostredie) a nemusíte ju ani tlačiť. Je platná ako elektronicky podpísané PDF, ktoré majú obe strany.
Vzor servisnej zmluvy a jej príloh:
Servisná zmluva - požiadavka na podpísanie v papierovej podobe
V niektorých prípadoch je zo strany zákazníka neumožnené potvrdenie servisnej zmluvy jednoduchým elektronickým podpisom a v prípade zaznamenania takejto požiadavky musí prísť zo strany zákazníka ešte pred vystavením faktúr a potvrdenia ponuky na webovom prostredí. Obchodné oddelenie INISOFT po zaevidovaní takejto požiadavky prevedie zmeny v zmluve a pošle návrh takto upravenej zmluvy zákazníkovi na email.
Servisná zmluva - požiadavka na zmeny v zmluve
Zmluvu pre nás vypracovala externá právnická kancelária https://www.havelpartners.cz/ a bez ich súčinnosti v zmluve výnimočne vykonávame iba drobné úpravy, ktorými sa nijako nemení jej obsah. Ak by ste trvali na Vami navrhnutých zmenách, museli by sme o úpravu zmluvy požiadať právnikov, za čo podľa aktuálneho cenníku účtujeme poplatok vo výške 200 EUR bez DPH, viď https://www.inisoft.sk/sluzby/administrativne-sluzby.
Naša spoločnosť vyvíja, aktualizuje a podporuje krabicový softvér. Administratívne procesy, vrátane zmluvných a fakturačných máme vysoko automatizované a tomu zodpovedá aj relatívne nízka cena podpory. Každý individuálny zásah či zmena procesu znamená pre nás aj pre našich zákazníkov náklady navyše. Keďže by sme sa radi vyhli navýšeniu nákladov za vytvorenie neštandardného znenia zmluvy, prosím o prehodnotenie Vašich pripomienok a akceptáciu zmluvy v nami navrhnutom znení.