1. Garancia programových úprav – 100 % kompatibilita so všeobecne záväznými právnymi predpismi – stály vývoj
a) Garancia 100 % kompatibility s aktuálnymi všeobecne záväznými právnymi predpismi – vývoj a údržba softvéru v súvislosti so zmenami príslušných zákonov, vykonávacích vyhlášok či súvisiacich záväzných výkladov.
b) Zabezpečovanie základného vývoja dopĺňaním funkcií programu na základe väčšinových požiadaviek používateľov.
c) Oznámenie o zmenách, ktoré sú spôsobené napr. zmenou všeobecne záväzných právnych predpisov a ovplyvňujú spôsob práce s programom.
d) Poskytnutie zaktualizovaných programov v prípade zmeny všeobecne záväzných právnych predpisov najneskôr do 2 mesiacov od doby platnosti zmien. Ak bude účinnosť predpisu odložená o viac než 2 mesiace od jeho platnosti, zaktualizované programy budú poskytnuté najneskôr tridsať (30) dní pred jeho účinnosťou.
e) Pravidelné aktualizácie softvéru v súvislosti s doplňovaním (úpravami) funkcií a číselníkov
f) Forma distribúcie: stiahnutím z https://www.inisoft.sk.
2. Používateľská podpora
a) Helpdesk (otázka priamo z programu) alebo pomocou e-mailovej adresy helpdesk@inisoft.sk. Garantovaná doba odozvy od obdŕžania dopytu predstavuje v pracovných dňoch 24 hodín.
b) Hot-line (telefonická podpora) v pondelok až piatok (okrem štátnych sviatkov a ostatných sviatkov podľa zákona č. 241/1993 Z. z.) Od 800 do 1600 na pevnej linke +421 (0) 221 028 111.
c) Aktualizácia používateľskej dokumentácie.
d) Nárok na vzdialenú podporu (pripojenie cez vzdialenú plochu operačného systému) podľa zvýhodnených zmluvných cien.
3. Dátová podpora pri haváriách – zásah vzdialenou podporou najneskôr do 3 pracovných dní.
a) Táto pomoc je realizovaná podľa zvýhodnených zmluvných cien.
4. Dátová podpora pri haváriách – zásah na pracovisku najneskôr do 10 pracovných dní.
a) Garantovaný zásah najneskôr do 10 pracovných dní v prípade poškodenia databázy, narušenia integrity dát a pod. podľa zvýhodnených zmluvných cien.
5. Zľavy
a) Na prácu a cestovné nad rámec zmluvy (nadštandard) je poskytovaná zľava oproti štandardným cenám z cenníka. Cenník so započítanými zľavami je uvedený v prílohe č. 3 zmluvy.
6. Garancia postúpenia licencie na iný subjekt
Možnosť postúpenia licencie na iného používateľa podľa štandardného cenníka podľa bodu 4.5 zmluvy.